售前服務(wù)
1、為客戶提供各種技術(shù)咨詢、當(dāng)好參謀、并提供有關(guān)技術(shù)資料,如產(chǎn)品樣本、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖、附件設(shè)計(jì)圖等。必要時(shí)刻參與設(shè)計(jì) 特殊要求的產(chǎn)品,計(jì)算貴公司特殊要求的技術(shù)參數(shù)。
2、熱忱歡迎新老客戶來我廠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察,我廠將提供一切方便,并提供所需材料。
3、對(duì)客戶來電、來函及來人詢價(jià)訪問、人情接待,并及時(shí)給予答復(fù)。
售中服務(wù)
1、在送貨途中,由于運(yùn)輸愿意,致使包裝盤破損或電纜損傷,我方將派人協(xié)助貴公司與運(yùn)輸部門交涉索賠,協(xié)商解決辦法,積極處理。
2、如產(chǎn)品批量較大,電纜送達(dá)客戶后,我方將派人共同參加驗(yàn)收。
3、在現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)和安裝過程中,如果發(fā)現(xiàn)由于我方的責(zé)任引起的電纜質(zhì)量問題,我方在接到通知后,保證在24小時(shí)內(nèi)做出答復(fù),并迅速到現(xiàn)場(chǎng)處理
4、為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的,由于特殊原因,不能如期到達(dá),必須事前通知并說明原因或采取相應(yīng)措施,保證客戶部受損失或把損失降到最低程度。
售后服務(wù)
1、假如經(jīng)過雙方確認(rèn),確系我廠制造上的原因造成電纜質(zhì)量問題,而又不繼續(xù)使用時(shí),我公司負(fù)責(zé)“三包”,即包修、包換、包退。
2、如果在質(zhì)量上發(fā)生分歧或難以確定,須經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn),而檢驗(yàn)結(jié)果認(rèn)定合格時(shí),我廠將承擔(dān)由此而發(fā)生的一切直接損失和費(fèi)用
3、如果貴公司工程需要現(xiàn)場(chǎng)安裝,我方附件安裝人員可為貴公司安裝電纜端及連接盒,保證安裝質(zhì)量,直至通電驗(yàn)收為止。
4、如果客戶自行安裝,可派人給予技術(shù)指導(dǎo),提供安裝說明及有關(guān)質(zhì)料。也可免費(fèi)為客戶培訓(xùn)安裝工人,直至能夠獨(dú)立操作。
5、電纜的質(zhì)料保證其為一年,但在三年內(nèi)電纜發(fā)生的各種質(zhì)量問題,如確系制造原因,我方將負(fù)責(zé)到底。